記者從山東省消協(xié)獲悉，2016年第一季度，山東各級消協(xié)組織共受理消費者投訴3969件，比去年同期減少370件；解決2851件，投訴解決率為71.8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失260.0萬元。其中因欺詐行為得到懲罰性賠償?shù)?4件，懲罰性賠償金額為4.0萬元；接待來訪、接受咨詢193人次。
產(chǎn)品質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的71.9%；交通工具類、食品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴的比重均有不同程度的增長；汽車及零部件的投訴仍占據(jù)首位。總體呈現(xiàn)出家用汽車類產(chǎn)品問題頻出、醫(yī)療及醫(yī)療用品類產(chǎn)品坑人不淺、快遞服務(wù)尚需規(guī)范等投訴熱點。
