圖3：服務大類投訴量圖（單位：件）
表4：服務大類投訴量變化表（單位：件）
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2016年第一季度，商品類投訴有2611件，占到總投訴量的65.8%。在具體商品投訴中，投訴量居前幾位的分別為（如圖4所示）：汽車及零部件、通訊類產品、服裝、鞋、食品類產品等。
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